29 Tháng 3 2008 - Cập nhật 17h56 GMT
Ngày thứ ba thê thảm ở Heathrow
Các trục trặc về vận chuyển hành lý khiến các chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy bỏ, gây cảnh khổ sở cho các hành khách dùng dịch vụ của hãng British Airways.
Một phần năm các chuyến bay xuất phát từ nhà ga này đã bị hủy bỏ trong hôm Thứ Bảy, chiếm 67 trong tổng số 330 chuyến bay dự kiến.
Có thêm 37 chuyến bay hôm Chủ Nhật bị hủy bỏ.
Hãng cũng bãi bỏ mức trần 100 bảng tiền nghỉ khách sạn cho các khách bị hoãn chuyến.
Thủ tục đăng ký bay (check-in) bị ngưng một giờ đồng hồ sau 0900 GMT sáng Thứ Bảy để các nhân viên sân bay nỗ lực giải quyết nốt các trường hợp tồn đọng.
Nhà ga số 5 vừa được khai trương trong buổi lễ kèn trống tưng bừng hôm Thứ Năm, nhưng các trục trặc trong hệ thống dây chuyền phân phối trả hành lý và "công tác làm quen của nhân viên" đã nhanh chóng khiến cho việc vận hành bị trật đường ray.
Tổng số 208 chuyến bay đi và đến sân ga đã bị hủy trong ba ngày đầu tiên.
Hãng BAA điều hành sân bay cũng xác nhận rằng có một "lượng nhỏ" các xe nâng ở sân ga không làm việc hôm Thứ Bảy, nhưng nói chúng không thuộc khu vực giành cho hành khách và không gây ảnh hưởng cho việc lưu chuyển khách.
Phí tổn
Hãng đề nghị hành khách gọi diện vào đường dây thông tin và kiểm tra trang web của hãng trước khi có hành trình.
Hãng cũng đang bị chỉ trích về việc mức trần chi trả cho việc nghỉ trọ khách sạn đối với các trường hợp bị hoãn chuyến.
Tối Thứ Năm, các tờ rơi được phân phát cho khách hàng nói họ được trả với mức 100 bảng cho hai hành khách ở chung một phòng.
Thế nhưng sau đó, hãng nói sẽ cân nhắc bất kỳ yêu "chi phí ở trọ hợp lý" nào.
Theo quy định được ban hành năm 2005, hãng hàng không phải chịu trách nhiệm cung cấp bữa ăn chính, bữa ăn đệm và nơi nghỉ nếu khách phải chờ qua đêm do hoãn chuyến.
Hội Đồng Vận Chuyển Hàng Không nói thư của BA có thể đã vi phạm quy định trên.
Nhu cầu ở trọ cao bất ngờ do cuộc khủng hoảng nổ ra từ hôm Thứ Năm khiến các hành khách nghỉ qua đêm bị đòi trả 250 bảng cho một phòng đôi.
Tới tối Thứ Bảy, giá phòng đơn tại một trong các khách sạn gần sân bay Heathrow vào khoảng 80 bảng.